Успех не в звёздах, а в рейтинге
Эти цифры на сайтах бронирования дорого стоят. Высокий рейтинг говорит гостю – это классное место, здесь стоит остановиться, цена обоснована.
Ваш гость покупает локацию и картинку, которую он увидит на сайте бронирования. Допустим, вы вложились в ремонт и благодаря красивому дизайну получили клиента. Первая задача решена.
Но важно оправдать ожидания гостя. Не забывайте, он обязательно поделится своим мнением. А положительные отзывы и высокий рейтинг – ваш главный маркетинговый ресурс, который влияет на заполняемость гостиницы и ценовую политику. Общее впечатление формируют маленькие, но очень значимые детали. Гости их оценят. Об этом и поговорим
1. Звукоизоляция
Нет ничего более раздражающего, чем посторонние звуки в номере. К сожалению, это самая частая проблема гостиниц. Если у вас проблемы со звукоизоляцией, готовьтесь получить массу гневных отзывов. Об этом напишут в первую очередь. Так, под натиском негатива легко испортить репутацию и потерять потенциальных клиентов.
Можно выделить два основных источника шума – это стены между номерами и дверь в коридор. Чаще всего проблема кроется в том, что отельеры устанавливают обычные межкомнатные двери. Лучше здесь не экономить и заказать профессиональные решения. Такие двери очень хорошо поглощают звук. В этом случае ваши гости смогут даже устроить в номере вечеринку и не мешать соседям.
Ещё один профессиональный лайфхак – положите в коридоре ковролин. Это покрытие практически полностью глушит звуки шагов, следовательно, работает на создание комфортных условий для ваших гостей.
2. Эргономика пространства и полезные мелочи
Перед началом ремонта посмотрите на проект номера с позиции гостя. Вот вы входите, ставите чемодан, снимаете одежду, устраиваетесь и раскладываете вещи. Будет ли удобной задуманная планировка?
Ещё один нюанс, о котором многие даже не задумываются – специальное место для чемоданов в прихожей.
3. Качественный текстиль
Гость в первую очередь покупает не гостиницу, а сон. Поэтому очень важно обеспечить комфортную кровать с высоким матрасом, мягкими подушками и белоснежным постельным бельём. Мягкие полотенца и халаты создадут незабываемый комфорт, к которому вернутся снова.
Постельные принадлежности для хорошей гостиницы – не только залог крепкого сна гостя, но и предмет гордости гостиницы, гарант безупречной репутации. Поэтому текстилю нужно уделять ровно столько же внимания, сколько дизайну интерьера.
4. Отделка терпит экономию
А вот на чём можно сэкономить, так это на ремонте. Часто заказчики требуют высокое качество ремонта, как у себя дома. А это ведёт к лишним расходам. Но мировой опыт свидетельствует об обратном. Ровность стены не повлияет на продажи. Даже в топовых гостиницах можно обнаружить кривые швы и не очень аккуратно положенную плитку.
У крупных сетевых игроков другие приоритеты, они нацелены на быстрое масштабирование – в кратчайшие сроки построиться и запуститься. Недостатки ремонта не так заметны на фоне стильного дизайна.