Как повысить лояльность гостей: 5 практических советов для гостиницы
Как подарить гостям незабываемые впечатления об отдыхе и повысить их лояльность?
Это кропотливая и трудоёмкая работа. Есть несколько, пожалуй, самых важных и действенных способов, которые помогут повысить эффективность работы гостиничного бизнеса.
1. Максимально старайтесь сохранить состав штата сотрудников
По словам Джона Ковина, президента Windmill Inns & Suits / Lodging unlimited-West, основной причиной, по которой его компания, несмотря на кризис, получает постоянный доход, – стабильность работы для сотрудников. Кроме того, наиболее профессиональный, опытный и обученный персонал всегда должен быть рядом. Эти люди – лицо вашей гостиницы.
2. Будьте в курсе преимуществ и недостатков ваших конкурентов.
Если вы будете проводить время в гостиницах своих конкурентов, то получите много полезной информации, – отметил Джон Гамильтон, вице-президент Pyramid Hotel Group. По его мнению, разговаривая с персоналом чужих гостиниц, можно получить знания, которые не сравнятся ни с чем.
3. Держите стандарты качества
Необходимо держать стандарты качества на одном уровне. Гости, побывавшие в вашей гостинице, ожидают тот же сервис, посетив гостиницу снова. Очень часто с целью экономии гостиницы понижают стандарты, закупая более дешёвый некачественный текстиль, средства гигиены и т. п.
4. Используйте современные технологии
Одним из новых направлений развития гостиничного бизнеса является внедрение современных технологий.
Обязательно нужно обеспечить:
- бесплатный доступ в Интернет – Wi-Fi;
- возможность бесплатно зарядить гаджет в местах общественного пользования;
- телевидение, позволяющее гостям смотреть любимые передачи с аккаунтов различных онлайн-сервисов.
Информационные терминалы, киоски, столы открывают перед предприятием гостиничного бизнеса совершенно новые возможности. Введение таких новшеств позволяет обеспечить самообслуживание гостям, которые предпочитают онлайн-управление. Такой подход делает гостиницу популярной, особенно среди молодого поколения. С каждым годом эта тенденция будет развиваться.
5. Регулярные опросы
Ещё один способ улучшить сервис собственного заведения – регулярные опросы. Лучший советчик – это гость. Достаточно просто спросить, что понравилось, а что не понравилось. Уверяем, каждый клиент расскажет вам что-то интересное.